DURACIÓN :
35 horas

PRECIO :
A consultar

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Objetivos:
Interpretar, analizar y diseñar documentación relacionada con la relación del cliente con la empresa/organización: quejas, reclamaciones, cuestionarios.
Programa:
1. Los procedimientos de revisión.

2. Los recursos administrativos.

3. Los interesados en el procedimiento.

4. Recurso de reposición.

5. La reclamación económico-administrativa.

6. El procedimiento en única o primera instancia.

7. El procedimiento abreviado ante órganos unipersonales.

8. Los procedimientos especiales de revisión.

9. El procedimiento de revocación y el de rectificación de errores.

10. La devolución de ingresos indebidos.
METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

Manual en PDF
Contenido  Interactivo Multimedia.
Video-clases de profesores especialistas.
Videos prácticos
Evaluaciones del contenido interactivo
Evaluación  final
Biblioteca