PRESENTACIÓN

El notable incremento registrado en el sector de los animales de compañía en los últimos años hace esencial profesionalizar progresivamente los pequeños empresarios, comerciantes y profesionales del sector. La diversificación de los servicios que ofrecen los comercios especializados requiere profesionales expertos en diferentes materias, que incluyen la gestión comercial, la gestión de las comunicaciones y la atención al cliente, entre otras.
El curso de Marketing y gestión de establecimientos de animales pretende incrementar la calidad de los servicios que ofrecen las personas y comercios especializados en el sector de los animales de compañía, aportando conocimientos profesionales adecuados para brindar un servicio de calidad que sirva de referencia.
A lo largo de sus cuatro módulos, el alumno podrá conocer herramientas para trazar una estrategia comercial y de ventas eficaz, aprenderá a realizar un plan de comunicación y de medios óptimo para el funcionamiento del establecimiento, así como las habilidades imprescindibles en la atención al cliente que aseguren la satisfacción y fidelidad e incidan de manera significativa en las visitas y el número de ventas.

​OBJETIVOS FORMATIVOS GENERALES

– Diseñar y realizar un estudio de mercado.
– Identificar el emplazamiento más conveniente para nuestro establecimiento.
– Llevar a cabo un proceso de selección de personal auxiliar.
– Diseñar la estrategia comercial de un negocio viable de animales.
– Especificar el ciclo de vida de un cliente ideal para este tipo de establecimientos.
– Realizar un plan de marca para optimizar al máximo los establecimientos de animales y clínicas veterinarias y conseguir resultados positivos en posteriores acciones de marketing, como el plan de comunicación, el plan de medios y desarrollo de herramientas promocionales, ya sea online u offline.
– Desarrollar un plan de medios offline con los soportes publicitarios que tengan más ratio de acción en el sector veterinario.
– Crear un Plan de Comunicación que optimice el funcionamiento de un establecimiento para animales.
– Desarrollar un plan de medios online dirigido a nuestro público objetivo.
– Implementar los conceptos de merchandising asimilados en cualquier establecimiento o clínica para animales.
– Identificar el funcionamiento de las herramientas de promoción/publicidad en lugar de venta y poder implementar dichos conocimientos en un proyecto propio.
– Establecer un plan de actuación para fidelizar al cliente.
– Interpretar las estrategias de venta y la importancia de mantener y fortalecer los contactos establecidos.
– Establecer protocolos para verificar y garantizar la satisfacción del cliente.

PROGRAMA DEL CURSO

MÓDULO 1. ESTRATEGIAS DE MERCADO
1. Estudio de mercado
– El estudio de mercado
– Qué tipo de estudio hemos de realizar
– Objetivos del un estudio de mercado
– Fases de un estudio de mercado
– Principales fuentes de información
– Tipos de investigación
– Ejemplo de análisis de los datos de un Estudio de Mercado
– Localización del establecimiento
2. Estudio de la demanda potencial
– Descubrir las demandas de nuestros clientes potenciales
– Diseño del plan cliente y segmentación
– Generar negocio
– Diseño de la estrategia comercial y plan viabilidad
– Adaptación de la tienda, servicios y productos a la/las tipologías de cliente

OBJETIVOS DEL MÓDULO 1
– Diseñar y realizar un estudio de mercado adaptado al sector veterinario.
– Realizar una segmentación y diseñar un plan cliente.
– Especificar las fuentes de información, la tipología de estudio, la definición de objetivos y las fases de estudio.
– Establecer fuentes de información fiables.
– Estructurar las fases de un estudio de mercado.
– Identificar las variables que intervienen en un estudio de mercado.
– Estimar nuestra cuota de mercado.
– Identificar las necesidades potenciales de nuestros clientes.
– Diseñar un plan cliente que garantice la consecución de los objetivos comerciales definidos en el Plan de Negocio.
– Reconocer las vías de generar negocio.

​MÓDULO 2. ESTRATEGIA DE VENTAS
1. Como crear una estrategia comercial eficiente
– El proceso de definición estratégica y claves
– Cómo medir el valor esperado por el cliente
– Determinación de la estrategia
2. Comportamiento del consumidor
3. Estrategias de producto
– Resumen del reparto de las ventas en comercios especializados
– Fijación del Precio de Venta al Público (PVP)
4. Estrategias del proceso de ventas
– Promoción y marketing relacional
– La imagen corporativa
– El escaparate como herramienta de captación

OBJETIVOS DEL MÓDULO 2
– Comparar la eficacia de diferentes estrategias comerciales en función de las demandas potenciales que determinan el perfil del cliente.
– Planificar estrategias de captación, producto y servicio teniendo en cuenta la tipología de cliente al que están dirigidas.
– Analizar las líneas de producto de venta que existen en este sector, sus principales categorías y el proceso de establecimiento de los precios de venta al público.
– Utilizar el marketing relacional para la creación y mantenimiento de relaciones comerciales duraderas.
– Analizar la utilidad de herramientas de captación como el escaparate y la rotulación.

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN, RECURSOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS PARA ESTABLECIMIENTOS DE ANIMALES.
1. Plan de comunicación y medios
– Desarrollo de la marca en establecimientos de animales y clínicas veterinarias
– Desarrollar el Plan de Comunicación
– Fidelización del cliente
2. Comunicación 2.0
– Planificar una campaña de publicidad
– Medios y herramientas de publicidad online
3. El merchandising en establecimientos de animales
– Los PLV
– Tipos de carteles

OBJETIVOS DEL MÓDULO 3
– Realizar un plan de marca para optimizar al máximo los establecimientos de animales y clínicas veterinarias y conseguir resultados positivos en posteriores acciones de marketing, como el plan de comunicación, el plan de medios y desarrollo de herramientas promocionales, ya sea online u offline.
– Desarrollar un plan de comunicación según la fase en la que se encuentre el producto y/o servicio a comunicar.
– Desarrollar un plan de medios offline con los soportes publicitarios que tengan más ratio de acción en el sector veterinario.
– Desarrollar un plan de medios online dirigido a nuestro público objetivo.
– Establecer un plan de actuación para alcanzar la fidelización del cliente.

MÓDULO 4. LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
1. Establecer el proceso de ventas
– Atender al cliente
– Entender al cliente. La preselección
– La tipología del cliente
– Venta cruzada
– Verificar la satisfacción del cliente
2. El control de los procesos de atención al cliente
– Los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente
– Su mejor regalo: una queja de su cliente
– Establecer un Plan de seguimiento
– Diseñar y ejecutar una encuesta a clientes
– Método de selección de los encuestados
– Interpretación y utilización de los resultados

OBJETIVOS DEL MÓDULO 4
– Aplicar aquellas habilidades de atención al cliente, durante el proceso de ventas, que aseguren la fidelidad e incidan de manera significativa en las visitas y el número de ventas.
– Crear un protocolo interno de atención al cliente que garantice un nivel de calidad del servicio superior a la competencia.
– Estimar la importancia de establecer unos procesos de seguimiento de cliente.